Заявки
на голосование

Маркетинг услуг

Проголосовать за курс:
Михаил Кожевников
Уральский федеральный университет
Курс «Маркетинг услуг» нацелен на формирование у слушателей компетенции управления маркетингом в компаниях, реализующих профессиональные услуги. Маркетинг услуг рассматривается как бизнес-процесс, напрямую влияющий на конечные результаты деятельности организации. В курсе даются практические рекомендации по разработке стратегии маркетинга и организации оперативной работы маркетинговых подразделений. Курс построен на междисциплинарном подходе: при рассмотрении многих тем затрагиваются вопросы организации продаж, логистики, сервисного обслуживания, финансового планирования.

Урок: Введение в маркетинг услуг

План курса:

  1. Введение в маркетинг услуг
    1. Актуальность курса. Что и как мы будем изучать?
    2. Маркетинг как явление и бизнес-процесс
    3. Функционал маркетолога
    4. Междисциплинарные взаимосвязи маркетинга услуг
  2. Специфика услуги как товара
    1. Отличия услуг от физических продуктов
    2. Жизненный цикл услуг
    3. Разработка сопутствующих услуг
  3. Управление маркетингом услуг
    1. Выбор стратегии маркетинга
    2. Эффективный маркетинговый план
    3. Бизнес-модель сервисной компании
    4. Ассортиментное проектирование
    5. Экономика маркетинга
  4. Ценообразование и продвижение услуг
    1. Сегментирование рынков и потенциальных клиентов
    2. Основные стратегии ценообразования
    3. Каналы и методы продвижения услуг
    4. Программа повышения лояльности клиентов
  5. Качество услуг
    1. Качество как экономическая категория
    2. Аксиомы высокого качества
    3. Признаки действительной клиентоориентированности
    4. Модели качества сервиса
  6. Аналитический инструментарий маркетолога
    1. Прогнозирование динамики рынков
    2. Качественный анализ конкурентов
    3. Классические и нетрадиционные маркетинговые инструменты: когда и для чего применять?
  7. Вместо заключения. Различия между теорией и практикой маркетинга
comments powered by Disqus